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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Dirigido a Usuarios del Servicio

 

ENVIALIA WORLD, S.L. en adelante ENVIALIA, en cumplimiento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informa que sus datos forman parte de un fichero cuya información se describe a lo largo de la siguiente política de privacidad.

 

Usted declara que la información y los datos que nos ha facilitado son exactos y veraces, reservándose ENVIALIA el derecho de excluir de los servicios a aquellos interesados que hayan facilitado datos falsos, sin perjuicio de que se puedan iniciar acciones legales. Usted será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que ello cause a ENVIALIA o a terceros.

 

Si por medio de algún formulario, correo electrónico u otro medio nos facilita datos de carácter personal de otras personas, le advertimos que deberá hacerlo con su consentimiento y haberles informado, con carácter previo, de los extremos contenidos en esta Política de Privacidad. Asimismo, ENVIALIA se compromete a facilitar a cualquier tercero, cuyos datos nos facilite, la información que resultase pertinente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 del Reglamento General.

 

Además, si tuviera alguna duda o quisiera sugerirnos algún aspecto, siempre puede contactar con nosotros escribiéndonos un email ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ), llamándonos por teléfono (91 655 76 05) o enviándonos una carta por correo ordinario a Av. Suiza 2, 28821 - COSLADA (MADRID). Estaremos encantados de atenderle.

 

Responsable del Fichero: ENVIALIA con C.I.F. B-83115402 - Avenida Suiza 2, 28821 - COSLADA (MADRID). - 91 655 76 05

Finalidad del Tratamiento:

A)La realización y control de los servicios de mensajería contratados.

B)Mantener actualizados los datos del Servicio a prestar. Esto incluye tanto los cambios de estado de los envíos, la gestión de incidencias o los cambios en los datos del destinatario siempre bajo las indicaciones del solicitante del servicio (que es quien aporta los datos recogidos en el fichero).

  1. C)Mantener informados a los usuarios del servicio de la evolución y estado de sus envíos.
  2. D)El envío de formularios de encuestas de satisfacción, que el usuario no queda obligado a contestar (únicamente a clientes directos de ENVIALIA).
  3. E)Atender las solicitudes de información sobre los envíos, las quejas y reclamaciones y las felicitaciones de los usuarios recibidas por Atención al Cliente.
  4. F)Atender las solicitudes de los usuarios de ser cliente de la Red Envialia (formada por ENVIALIA y los centros de servicio colaboradores).
  5. G)Atender solicitudes de los usuarios de crear una cuenta en la herramienta MyEnvialia
  6. H)Comunicar las ofertas, mejoras e incorporación de servicios a los usuarios que hayan dado su autorización para recibir campañas de información sobre mejoras y ampliación de servicio o se hayan hecho seguidoras de ENVIALIA en las redes sociales.

  

ENVIALIA está presente en las redes sociales y facilita a los usuarios la posibilidad de comunicarse a través de distintos medios de comunicación social. El tratamiento de los datos de las personas que se hagan seguidoras, establezcan un vínculo o se relacionen con ENVIALIA a través de las redes sociales o de los medios de comunicación puestos a su disposición, se regirá por:

 

-          La presente política de privacidad.

-          La política de privacidad descrita en la página web de Envialia y sus condiciones de uso,

-          Las políticas de privacidad y demás normativas de acceso, uso y similares de la red social o medio que corresponda. El usuario de esas redes sociales debe ser conocedor de las mismas y las habrá aceptado previamente.


ENVIALIA tratará los datos de los usuarios que reciba a través de dichas redes sociales para:

-          Administrar correctamente su presencia en la red social que corresponda.

-          Dar a conocer de las novedades de ENVIALIA y sus productos y servicios.

-          Llevar a cabo campañas promocionales a través de cada red social.

 

ENVIALIA también hace uso de las estadísticas del sitio web www.envialia.com con la finalidad de analizar el uso que hacen los usuarios de nuestra web.


Compromisos: ENVIALIA se compromete a no recabar información innecesaria sobre los usuarios del servicio, ya sean emisores o receptores de envíos, a tratar con diligencia la información de carácter personal que le puedan facilitar y a cumplir en cualquier fase del tratamiento de los datos con la obligación de guardar el secreto debido.

ENVIALIA ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a ENVIALIA.


Legitimidad del tratamiento: A continuación se especifica las justificaciones de la legitimidad parara cada una de las finalidades descritas:

-          La relación contractual de ENVIALIA con los Centros de Servicio de Cargo (finalidad A y B): El Centro de Servicio de Cargo es la agencia que incorpora el envío al Sistema Informático de ENVIALIA para iniciar el proceso de prestación del servicio. Esta agencia actúa como cliente de ENVIALIA, y debe disponer de alguna relación contractual con su cliente (cliente final) que es quien solicita el servicio y aporta los datos necesarios para la realización del Servicio.

En caso de que el cliente final aporte datos de un tercero, debe asegurarse de que dispone de su autorización previa, no responsabilizándose ENVIALIA de las posibles consecuencias legales de que se incumpla dicha condición previa, recayendo sobre el cliente final dichas responsabilidades.

-          En cumplimiento de la normativa aplicable: Código de Comercio RD 22 de 1885; Real Decreto 1619/2012 por el que se regulan las obligaciones de facturación (finalidades A y B).

-          El propio interés legítimo de la empresa de dar el mejor servicio a los usuarios del servicio y poder mantenerle informado de la evolución de los envíos (finalidad C), así como el consentimiento explícito del interesado cuando solicita dicha información mediante el apartado correspondiente de atención al cliente existente en la Web de Envialia (finalidad E).

-          El interés legítimo de conocer el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios para la mejora continua de los procesos de la empresa (finalidad D).

-          El Interés legítimo de ENVIALIA de comercializar sus servicios y mantener informado a los usuarios que se hayan hecho seguidores de la empresa en la Redes Sociales de las novedades en los servicios ofrecidos incluyendo ofertas y promociones, siempre fieles al ejercicio de nuestra actividad (finalidad H).

-          Consentimiento explícito de los titulares. Cuando los datos personales lleguen a Envialia y no esté amparado por los supuestos anteriores de legitimización (finalidad F y G). En este caso el interesado debe hacernos llegar su solicitud en los formularios establecidos ya sea en la página web www.envialia.com o mediante la web www.myenvialia.com o la aplicación envialianetcon los datos necesarios para que la estudiemos o le informemos de los servicios ofrecidos aceptando la presente política, de forma que otorga su consentimiento al tratamiento de los datos facilitados para la finalidad descrita anteriormente. Cuando el usuario haya dado su consentimiento y no exista ningún condicionante legal o contractual que lo impida, podrá retirar su consentimiento a través del correo electrónico y la dirección mencionada anteriormente.

Los datos personales que le sean requeridos serán los mínimos y necesarios para poder ofrecerle los servicios o la información requerida. El tratamiento de los datos se limitará a las finalidades descritas y en caso de que ENVIALIA desee tratarlos con una finalidad diferente le solicitara una autorización previa.

En caso de inexactitud de los datos aportados o ausencia de los mismos es posible que no se puedan atender a sus requerimientos, o que se de el incumplimiento de requisitos legales o contractuales, siendo el interesado que aporta los datos el responsable de las consecuencias jurídicas que puedan derivarse.


Destinatarios de los datos: Son:

-          ENVIALIA WORLD

-          Los encargados de tratamiento de datos: Son los colaboradores que ENVIALIA. ha contratado para ayudarnos en la prestación de servicios:

  1. oEl proveedor que administra los servidores y el programa de Gestión de envíos, que realiza además el servicio técnico y las copias de seguridad del mismo.
  2. oProveedor de alojamiento del sistema informático de Envialia y gestor del Correo Electrónico.
  3. oEl proveedor que gestiona la herramienta MyEnvialia.com.
  4. oLas empresas colaboradoras de ENVIALIA necesarios para la prestación del servicio. En estas se incluyen transportistas, distribuidores y agencias colaboradoras de ENVIALIA.
  5. oAseguradoras cuando sea necesario para aportar información en caso de incidente.
  6. oBancos y entidades financieras cuando sea necesario para el abono o cargo de algún importe según las condiciones contractuales del servicio. 

 

ENVIALIA sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos conforme a los estándares del REGLAMENTO (UE) 2016/679 y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de ENVIALIA y suprimir o devolver los datos una vez finalice la prestación de los servicios.

-          Administraciones públicas: ENVIALIA podrá revelar a las Autoridades Públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que disponga y le sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.


Conservación:

ENVIALIA tratará los datos personales mientras resulten precisos para la gestión de las finalidades descritas e informadas anteriormente (y el usuario no haya pedido la supresión o cancelación de los mismos) y durante los plazos requeridos por la legislación vigente para el cumplimiento de sus obligaciones (6 años más el año vigente según el código de comercio para clientes y proveedores). Transcurrido ese plazo se conservarán de forma bloqueada los datos en soporte informático salvo que el interesado ejercite sus derechos de Rectificación Cancelación, Supresión u Oposición.

En el caso de que no haya requisito legal especificado (por ejemplo solicitudes de clientes potenciales) los datos se conservarán hasta que dejen de ser necesarios para las finalidades descritas o el cliente solicite la baja o cancelación de los mismos.

En caso que el usuario revoque el consentimiento para el tratamiento de sus datos o bien solicite la cancelación de los mismos (siempre y cuando disponga de dicho derecho de acuerdo con la normativa), ENVIALIA procederá a bloquearlos para evitar su tratamiento.

Una vez bloqueados, sus datos resultarán inaccesibles, y no serán tratados, excepto para su puesta a disposición a las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas de los tratamientos, así como para el ejercicio y defensa de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos.

ENVIALIA se compromete a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados.


Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ENVIALIA WORLD, S.L. estamos tratando sus datos personales o no. Así mismo se le reconocen los siguientes derechos:

 

 

Derecho Qué te reconoce Cómo ejercitarlo
Acceso Puede pedirnos qué datos suyos tenemos en nuestros ficheros y qué tratamiento les damos. Por carta: A la Atención del Responsable de protección de Datos ENVIALIA WORLD, S.L.Avenida Suiza 2, 28821 - COSLADA (MADRID)
Por correo electrónico: A Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Para ejercitar cualquiera de estos derechos debe acompañar su solicitud de los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efecto de notificaciones, DNI, pasaporte u otro documento acreditativo de identidad y petición concreta. En caso de que contacte con nosotros desde un correo electrónico, tendrá que ser la dirección con la que se dio de alta en nuestro sistema y también deberá aportar los documentos que hemos señalado en el párrafo anterior.
Rectificación Puede pedirnos que modifiquemos sus datos en nuestros ficheros para que estén al día.
Supresión Puede solicitar que se supriman sus datos manifestando su negativa u oposición al consentimiento para el tratamiento de sus datos y no exista deber legal que lo impida
Limitación Puede solicitar la limitación del uso de los datos en cuyo caso se debe concretar para que usos no desea que se usen sus datos
Oposición Por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En ese caso, ENVIALIA dejará de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o cuando el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones lo impida.
Portabilidad Podrá recibir en formato electrónico sus datos personales que nos ha facilitado con razón de nuestro servicio o bien que se los enviemos a las empresas que nos diga.
Consultas, consideraciones y reclamaciones El interesado puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previoSi quiere hacernos alguna pregunta acerca de cómo tratamos tus datos, quiere plantearnos alguna consideración al respecto o cree que no hemos actuado tal y como establece la normativa de protección de datos puede escribirnos ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla "> Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) sin perjuicio de que el interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es)


El ejercicio de estos derechos es totalmente gratuito

Una vez recibida la petición, ENVIALIA analizará si se ha aportado toda la información necesaria para su trámite así como la legitimidad y pertinencia de la petición. En caso que no sea pertinente o que, por el supuesto concreto, no pueda concederse el ejercicio del derecho solicitado lo comunicará al interesado a los efectos que pueda interponer las reclamaciones correspondientes.


Dicho ejercicio de los derechos se realizará siempre dentro de los plazos establecidos legalmente (art 12.3 del REGLAMENTO (UE) 2016/679) que establece un plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, salvo que por la complejidad, el volumen de solicitudes sea prorrogado según lo descrito en dicho artículo. En cualquier caso, el usuario recibirá una notificación al respecto en dicho plazo.